Política de Reembolso e Devolução
Nossa política de reembolso e devolução tem o prazo de 15 dias. Se já se passaram 15 dias desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso total ou troca.
Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.
Condições para Devolução:
Para ter direito à devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.
Para concluir o processo de devolução, é necessário apresentar o recibo ou prova de compra.
Exceções para Reembolso Parcial:
Em algumas situações, apenas reembolsos parciais serão concedidos, como nos casos de:
- Itens que não estejam na condição original, estejam danificados ou com peças faltando, por motivos que não sejam atribuídos a erro nosso;
- Itens devolvidos após o prazo de 15 dias corridos a partir da entrega.
Processamento da Devolução:
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, o crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original, dentro de um prazo de até 10 dias úteis.
Reembolsos Atrasados ou em Falta:
Caso não tenha recebido o reembolso, siga os seguintes passos:
- Verifique novamente a sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou, caso tenha efetuado o pagamento à vista, verifique sua conta do cartão de débito, pois o reembolso pode levar algum tempo para ser processado e refletido na fatura.
- Caso não tenha sucesso, entre em contato com o seu banco para confirmar o status do reembolso.
Se, após essas verificações, o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco.
Trocas:
Apenas substituímos itens que apresentem defeito ou estejam danificados. Caso precise realizar a troca pelo mesmo item, entre em contato conosco e envie o item para o endereço da nossa loja.
Devolução de Produtos:
O produto devolvido deve ser enviado para o nosso endereço.
Os custos de envio para a devolução ficam por sua responsabilidade. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se um reembolso for emitido, o valor do envio de devolução será deduzido do montante reembolsado.
Atenção: Se você estiver devolvendo itens de valor elevado, sugerimos que utilize um serviço de envio rastreável ou adquira um seguro para o envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido sem o rastreamento adequado.
Afiliados e Produtos de Terceiros:
Trabalhamos com empresas afiliadas. Caso adquira um produto ou serviço de outra empresa por meio do nosso site, recomendamos que verifique as políticas de troca e a política de privacidade diretamente no site da empresa parceira antes de realizar a compra.
Contatos:
Para questões relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco:
- Nosso site oficial: www.portfolioz.com.br
- Entre em contato conosco por meio da nossa opção ‘Fale Conosco’, escolha a opção desejada e preencha o formulário. Em breve, entraremos em contato!
- WhatsApp (Brasil): (55) 42 9 9143-2926
